Klientų aptarnavimo specialistai taip pat yra žmonės
23. August 2016
Klientų aptarnavimo supratimas per pastaruosiuos metus labai smarkiai pasikeitė. Mes daug kalbame apie aptarnavimo specialistus, klientus, vadovybę, komunikaciją bei koreliaciją tarp visų šių trijų šalių. Mūsų tikslas yra padėti kompanijoms pasiūlyti geresnį aptarnavimą, tačiau…
Kaip savo klientų aptarnavimo darbuotojams/komandai suteikti efektyvų grįžtamąjį ryšį?
27. July 2016
Pagirti darbuotoją yra labai lengva, tačiau kritikuoti – kur kas didesnis iššūkis. Nepaisant to, nepaprastai svarbu laikas nuo laiko darbuotojams parodyti tas vietas, kuriose verta pasitempti. Efektyvūs vadovai privalo mokėti tiek pagirti, tiek ir…
Nustokite “maitinti marketingo monstrą” – geras klientų aptarnavimas gali tapti geriausia Jūsų marketingo strategija
31. May 2016
Mes visi žinome marketingo galią, o daugelis įmonių didelę biudžeto dalį paskiria būtent marketingo strategijai kurti ir vykdyti. Puiki marketingo strategiją padeda išryškinti Jūsų įmonės identitetą, prekinį ženklą, pritraukia naujus klientus, bet nebūtinai padeda…
Kaip išlaikyti talentingus darbuotojus Jūsų kompanijoje
25. April 2016
Viena didžiausių problemų, su kuriomis susiduria didžioji dauguma kompanijų, o ypač užsiimančių mažmenine prekyba, yra darbuotojų kaita. Jeigu, tarkime, prieš 15-20 metų žmonėms buvo visiškai normalu vienoje pozicijoje dirbti 5 metus ar daugiau, šiandien…
Didžiausi sparčiai besiplečiančio verslo iššūkiai
07. March 2016
Sparčiai augant Jūsų įkurtai įmonei, didžiausi iššūkiai tyko stengiantis subalansuoti greitą verslo plėtrą su geru klientų aptarnavimu. Didėjant verslo apimtims, daug procesų ir procedūrų smarkiai keičiasi, kas sąlygoja didelę tiek vadovų, tiek darbuotojų, apkrovą.…
Kaip sumažinti besiskundžiančių klientų nepasitenkinimą?
16. February 2016
Kad ir kaip atkakliai siektumėte užtikrinti savo paslaugų ar prekių kokybę, vis pasitaiko besiskundžiančių klientų? Tada prisimenate plačiai aptarnavimo ir paslaugų sferoje paplitusius posakius „Klientas visada teisus“ arba „klientas yra karalius“.…
5 žinginiai gerinant klientų aptarnavimo kokybę jūsų įmonėje
28. January 2016
Dažnai įmonėse klientų aptarnavimo kokybė užmirštama dėl laiko ar išteklių stokos. Tačiau geras klientų aptarnavimas yra klientų lojalumo, prekės žinomumo ir sėkmingų pardavimų pagrindas. Kad to pasiektumėte, vadovaukitės penkiais paprastais žingsniai. Jei juos pakartosite…
Jūsų Naujųjų 2016 metų pasižadėjimas – pasiūlyti geriausią patirtį savo klientams
08. January 2016
Vėl atėjo tas metų laikas, kai susirašome naujametinių pažadų sąrašą. Klientų aptarnavimas dabar kaip niekad svarbus, taigi Jūsų numeris vienas naujametinis pažadas turi būti užtikrinti geriausias patirtis savo klientams.
Klientų aptarnavimas ar klientų patirtis
Praėjusiais metais…
Kaip Jūsų organizacijoje sukurti į klientus orientuotą kultūrą
17. December 2015
Į klientus orientuotas požiūris, tai ne tik naujas madingas žodis, bet veiklos filosofija. Tai požiūris, kuris Jūsų organizacijai atneš ilgalaikę piniginę naudą, bei padidins prekinio ženklo vertę.
Jūsų verslas egzistuoja, kad išspręstų tam…
8 būdai, kuriais klientų atsiliepimai gali padėti Jūsų verslui
01. December 2015
Kaip parduoti daugiau? Kaip padidinti pelną ir išplėsti lojalių klientų ratą? Atsakymas paprastas – rūpinkitės, kad jūsų klientai visada būtų patenkinti. Patenkinti pirkėjai užtikrina verslo augimą, o kad galėtumėte užtikrinti, jog klientai visada patenkinti,…