Vead teeninduses VEAD, MIDA TEHAKSE TEENINDUSES – I OSA Marilyn, 04.09.201703.05.2023 Me tahame saada parimat teenindust või me tahame anda parimat teenindust – sõltuvalt, mis positsioonil me seisame. Igal juhul peab toimuma kuskil areng selle nimel, et need ootused saaks saavutatud. Täna alustame pika ja huvitava sarjaga „Vead, mida tehakse teeninduses“, et välja selgitada, mis on just need nüansid, mida iga… Continue Reading
Määratlemata 14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks Marilyn, 21.03.201503.05.2023 Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ettevõtte teenindusstrateegia mõõtmiseks on mitmeid erinevaid võtmemõõdikuid. Järgnevalt toome teieni listi mõõdikuid, mille seast saad valida sobivad vastavalt oma ettevõtte tegevusvaldkonnale. Üldine kliendi rahulolu Viies läbi regulaarseid kliendi rahulolu uuringuid,… Continue Reading
Määratlemata Mida on meil õppida Starbucks’i klienditeeninduselt? Marilyn, 30.01.201503.05.2023 Kui tihti suurettevõtted võtavad aega, et oma kliente kuulata? Ja siinkohal peame silmas – tõesti kuulata! Ja me ei räägi vaid paari rahulolematu kliendiga tegelemisest. Kui tihti küsime omal initsiatiivil klientide arvamust toote või teeninduse kohta? Pole parimat näidet kui meie kõigi lemmik, maailmakuulus Starbucks kohvikukett, kes 2008 aastal tuli… Continue Reading
Määratlemata 17 klienditeeninduse fakti, mida sa veel ei teadnud Marilyn, 14.11.201403.05.2023 Klienditeenindajad on samaväärselt vastutavad sinu brändi imidži eest kui turundajad, ja täpselt sama palju vastutavad ka klientide hoidmise eest kui sinu müügitiim. Kui asjad ei lähe päris plaanipäraselt on sinu teenindustiim esimene kaitse ja seisab sinu klientide probleemide lahendamise eest. Olenemata sellest kui suur otsene mõju teenindajatel on ettevõtte tegevusele,… Continue Reading
Määratlemata Testostude olulisus jaekaubanduses – miks ja kelle jaoks? Marilyn, 12.10.201403.05.2023 Testostud on üks meetod, kuidas saad mõõta oma ettevõtte teeninduse kvaliteeti. Testostu puhul külastab teenusepakkuja poolt värvatud ettevõtte väline isik poodi ning mängib ostjat suheldes teenindajatega ning hinnates teeninduse kvaliteeti. Seejärel täidab testostja tagasiside ankeedi, mis sai eelnevalt loodud ettevõtte ja teenusepakkuja koostöö tulemusel. Lisaks vahetu teeninduse hindamisele, analüüsitakse ka… Continue Reading